Política de devoluciones y envíos

1. Envíos

Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como al resto de la Unión Europea. Los gastos y plazos aplicables se muestran de forma clara en el checkout antes de la confirmación del pedido.

• Producción: 3–5 días laborables desde la confirmación del pago.
• Envío nacional: 1–3 días laborables adicionales.
• Envío UE: 3–7 días laborables adicionales según destino.

El seguimiento del envío se comunica por email en cuanto el paquete sale de nuestras instalaciones.

2. Cancelación de pedidos

Al tratarse de libros personalizados, la web no ofrece cancelación ni reembolso automatizados desde la cuenta del cliente. Cualquier solicitud de cancelación o modificación debe enviarse por email a hola@imaginamebooks.com indicando el número de pedido, y será atendida manualmente por nuestro equipo.

Podremos aceptar la cancelación siempre que el pedido no haya entrado en producción. Una vez iniciada la producción no podemos garantizar cambios ni reembolsos, dado que el libro se fabrica específicamente para el destinatario.

3. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no aplica el derecho de desistimiento a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Todos los libros producidos por ImaginaMe Books son personalizados y quedan expresamente incluidos en esta excepción.

4. Defecto de fabricación o daño en tránsito

Si el producto llega defectuoso, incompleto o dañado en el transporte, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para notificarlo por email, adjuntando fotografías del embalaje y el libro. Tras la comprobación, ImaginaMe Books enviará una unidad de reemplazo sin coste adicional o, si no fuera posible, reintegrará el importe.

5. Errores de configuración

El cliente es responsable de revisar el resumen antes de confirmar el pedido, incluidos los nombres, edad, formato y dedicatoria. Los errores tipográficos aportados por el cliente no dan derecho a reemplazo gratuito, pero podemos ofrecer condiciones especiales de reimpresión.

6. Contacto

Para cualquier incidencia o solicitud de cancelación, escribir a hola@imaginamebooks.com indicando el número de pedido. Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.